Qualifizierung von Inbound-Leads
Torke Qualification ist ein Torke Node, ein Teil von Torke Engine, und Sie können ihn einzeln kaufen oder mieten. Er liest jeden Inbound-Lead auf Englisch, Französisch, Deutsch oder Italienisch, bewertet ihn mit Regeln, die Ihr Team nachprüfen kann, und antwortet in der Sprache des Leads mit Terminen, die im Kalender des Vertriebsmitarbeiters frei sind.
Was ist die Qualifizierung von Inbound-Leads?
Bei der Qualifizierung von Inbound-Leads wird für jede Person, die Sie kontaktiert, entschieden, wie kaufbereit sie ist und was als Nächstes geschieht: ein Termin, ein Entwurf für den Vertrieb oder keine Antwort. Torke Qualification trifft diesen Entscheid mit schriftlichen Regeln, die jedes Mal dieselbe Antwort liefern, begründet jeden Punkt der Bewertung und lässt ein Modell nur den Freitext lesen, den die Regeln nicht erfassen. Jeder Wert, den das Modell liefert, wird gegen die eigenen Worte des Leads geprüft.
Was passiert in den ersten Stunden mit einer Demo-Anfrage?
Die ersten Stunden nach einer Demo-Anfrage entscheiden viel über den Deal. Ein Entscheider, der am Dienstagmorgen anfragt und erst am Donnerstag eine Antwort erhält, hat bis dahin oft ein Gespräch mit jemand anderem vereinbart, und eine Antwort mit einem Termin, den der Vertrieb nicht halten kann, wirkt nachlässig, bevor das erste Gespräch überhaupt begonnen hat. Leads kommen zudem über sechs Eingänge, das Formular auf der Website, E-Mail, LinkedIn-Nachrichten, den Website-Chat, Google-Business-Nachrichten und Notizen aus Telefonaten, und in vier Sprachen. Genau dort wird ein manuell betreutes Postfach am langsamsten.
Nehmen Sie den Beispiel-Lead, an dem die Engine getestet wird. Die Marketingleiterin eines Zürcher Robotikunternehmens mit 40 Mitarbeitenden füllt an einem Dienstag um 08:05 Uhr das Formular auf Französisch aus, nennt ein Budget von rund CHF 60'000, schreibt, dass das Team noch diesen Monat starten möchte, und bittet um eine Demo «mardi à 14h». Auf dem Testrechner las die Engine die Nachricht, bewertete den Lead als heiss, fand den Dienstag um 14:00 Uhr frei und setzte ihn mit zwei weiteren freien Terminen an die erste Stelle. Sie reservierte alle drei, damit sie dem nächsten Lead nicht angeboten werden, und entwarf die Antwort auf Französisch, mit Zeitangaben so, wie eine Leserin aus der Romandie sie erwartet. Der vollständige Regelpfad braucht für die sechs Beispiel-Leads zwischen 4 und 12 Millisekunden pro Lead.
Der Vertrieb sieht statt des Nachrichtenverlaufs eine Zeile: Sprache, Unternehmen, Teamgrösse, Budget, der gewünschte Termin und ob er frei ist, die Temperatur des Leads und die Frist, bis zu der der Lead geöffnet werden muss. Öffnet ihn bis dahin niemand, geht einmal eine Warnung hinaus, und nach Überschreiten der Eskalationsschwelle geht der Lead an eine benannte Stellvertretung.
Das Tempo gilt nur dort, wo sich eine Regel aufschreiben lässt. Ein warmer Lead, der statt eines Termins Unterlagen möchte, erhält einen Entwurf für den Vertrieb, und eine LinkedIn- oder Google-Business-Nachricht wird immer als Entwurf zum Einfügen vorbereitet, weil diese Kanäle nicht automatisch beantwortet werden können. Für Ihr Team bedeutet das: Ein heisser Lead wartet nicht mehr darauf, dass zufällig jemand ins Postfach schaut, und die Leads, die Urteilsvermögen brauchen, erreichen eine Person mit den Gründen bereits aufgelistet.
Wie funktioniert Torke Qualification?
Jeder Schritt nennt, wer ihn ausführt. Was sich als Regel aufschreiben lässt, läuft im Code. Ein Modell arbeitet nur dort, wo Urteilsvermögen bei freiem Text gefragt ist, und immer unter einer Code-Prüfung. Eine Person entscheidet alles, wofür jemand geradestehen muss.
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Lead aufnehmen
Wer es macht
Code
Was passiert
Er vereinheitlicht den Kanal und hängt eine zweite Nachricht derselben Person innerhalb von drei Tagen an den offenen Lead an, sodass niemand zweimal eine Antwort erhält.
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Filtern
Wer es macht
Code
Was passiert
Spam wird verworfen, Stellensuchende und Angebote von Anbietern werden für eine Person beiseitegelegt.
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Nachricht lesen
Wer es macht
Code und Modell
Was passiert
Muster auf Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch laufen immer für Teamgrösse, Budget, Dringlichkeit und den gewünschten Termin. Das Modell füllt Lücken. Jeder Wert, den es liefert, muss den Lead wörtlich zitieren, sonst wird er verworfen, und wenn beide sich widersprechen, gilt die Regel.
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Bewerten und zuweisen
Wer es macht
Code
Was passiert
Derselbe Lead erhält immer dieselbe Temperatur, mit einer Begründung für jeden Punkt, und geht nach Sprache, dann nach Segment an den Vertrieb.
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Den Kalender zweimal prüfen
Wer es macht
Code
Was passiert
Termine berücksichtigen Arbeitszeiten, Feiertage, die Geschäftszeiten des Leads, Vorlaufzeit, Pufferzeiten und eine Tagesobergrenze. Eine zweite, frische Kalenderabfrage kurz vor dem Versand entfernt jeden Termin, der inzwischen belegt wurde.
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Die Antwort schreiben
Wer es macht
Code und Modell
Was passiert
Das Modell schreibt einen einleitenden Satz, der keine Ziffer, kein Datum, keine Uhrzeit, keinen Preis, keinen Link und kein Versprechen enthalten darf. Begrüssung, Termine und Abschluss schreibt Code in der Zeitzone und Sprache des Leads.
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Senden oder als Entwurf ablegen
Wer es macht
Code
Was passiert
Eine Antwort geht nur dann automatisch hinaus, wenn der Lead heiss ist oder warm mit einer Terminanfrage, der Kanal E-Mail, Formular oder Chat ist, ein Termin die zweite Prüfung überstanden hat und die letzte Prüfung der Antwort bestanden ist. Jede andere Antwort wartet als Entwurf.
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Prüfen und buchen
Wer es macht
Person
Was passiert
Der Vertrieb prüft die Entwürfe, öffnet Leads vor Ablauf ihrer Frist und bucht den vom Lead gewählten Termin nach einer dritten Kalenderprüfung.
Was erhalten Sie?
Eine Antwort in der Sprache des Leads
Drei Termine, die im Kalender des Vertriebsmitarbeiters frei sind, in Sprache und Zeitzone des Leads geschrieben, automatisch versendet oder als Entwurf für den Vertrieb.
Eine Zeile pro Lead
Sprache, Unternehmen, Grösse, Budget, der gewünschte Termin und die Frist zum Öffnen, in einer nach Frist sortierten Liste.
Antwortfristen, die eskalieren
Heisse Leads erhalten zu jeder Uhrzeit innerhalb von 5 Minuten eine automatische Antwort und müssen innerhalb von 15 Arbeitsminuten geöffnet werden, warme Leads innerhalb von 60 Minuten und 2 Arbeitsstunden, kalte Leads innerhalb von 8 Stunden und 1 Arbeitstag.
Ein Entscheidungsprotokoll
Jeder Entscheid zu einem Lead mit dem Schritt, der ihn getroffen hat, Regel oder Modell, und eine monatliche Zählung, wie oft jeder entschieden hat.
Wo hört es auf?
Er versendet nie eine Antwort auf LinkedIn oder Google Business, sondern bereitet sie als Entwurf zum Einfügen für den Vertrieb vor.
Er antwortet nie automatisch auf Angebote von Anbietern oder auf Bewerbungen.
Er bietet nie einen Termin ausserhalb der Arbeitszeiten, ausserhalb der Geschäftszeiten des Leads, zu kurzfristig oder zu nah an einem anderen Termin an.
Er bucht einen Termin erst nach einer dritten Kalenderprüfung, sodass ein inzwischen belegter Termin nie gebucht wird.
Was das Modell liest, kann einen Lead nur in Richtung Prüfung durch eine Person verschieben, nie in Richtung automatische Antwort. Ist das Modell langsam oder ausgeschaltet, läuft der Lead trotzdem über den Regelpfad.
Für wen ist es gedacht?
Wer am meisten von Torke Qualification hat und wann ein anderes Werkzeug oder gar keines die bessere Wahl ist.
Passt gut
- Ein B2B-Team, dessen Inbound-Anfragen in mehr als einer Sprache und über mehr als einen Kanal eintreffen.
- Ein Team, bei dem heisse Leads heute warten, weil die Person, die sie beantwortet, in Terminen sitzt.
- Ein Vertriebsteam, dessen Mitarbeitende ihre Kalender in Google Calendar führen.
Passt weniger gut
- Ein Team, das pro Monat eine Handvoll Inbound-Nachrichten erhält und jede schon am selben Morgen beantwortet.
- Ein Team, in dem niemand die Gewichtung des Scorings und die Antwortzeiten verantworten kann, weil diese Voreinstellungen dann nie zu Entscheidungen werden, hinter denen jemand steht.
Teil von Torke Engine und einzeln erhältlich
Torke Qualification übernimmt Leads aus Ihrem Website-Formular, Chat, E-Mail, LinkedIn, Google Business und Gesprächsnotizen, liest die Kalender Ihres Vertriebs und prüft bei der Bewertung jedes Unternehmen gegen Ihr Account Book. Jeden qualifizierten Lead übergibt er Ihrem Vertrieb mit Frist, Begründungszeile und geprüften Terminen, bereit zur Erfassung in Ihrem CRM. Er läuft heute als eigenes Werkzeug und wird in Torke Engine integriert, die ihre Nodes Meilenstein für Meilenstein übernimmt.
Torke Qualification ist ein Torke Node. Sie können ihn einzeln betreiben oder zusammen mit den anderen Nodes in Torke Engine, und die übrigen später hinzunehmen, ohne neu anzufangen.
Was kostet Torke Qualification?
Drei Arten, ihn zu betreiben. Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken ohne 8.1 Prozent MWST, und Medien oder Daten Dritter, die Sie hinzunehmen, verrechnen wir zum Selbstkostenpreis.
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Von Torke betrieben
CHF 3’900 pro Monat
Wir betreiben Torke Qualification für Sie im Rahmen von Torke Service: die Einrichtung, jeden Lauf, die Prüfungen und eine benannte verantwortliche Person, die jede Woche für das Ergebnis geradesteht.
So funktioniert Torke Service -
Mieten, womit die meisten Teams beginnen
CHF 1’450 pro Monat
Ihr Team betreibt ihn über seinen KI-Assistenten oder die Kommandozeile. Einrichtung, der erste begleitete Lauf, Updates und Support sind inbegriffen, und Sie können mit 30 Tagen Frist kündigen.
Torke Qualification mieten -
Kaufen
CHF 14’500 einmalig
Eine Lizenz, um ihn auf Ihrer eigenen Infrastruktur ohne Monatsgebühr zu betreiben, die Einrichtungssitzung inbegriffen. Updates und Support sind optional für CHF 2’900 pro Jahr.
Zum Kauf anfragen
Wo steht es heute?
Die Engine ist gebaut, und ihre 25 Unit-Tests laufen erfolgreich. Sie decken Terminregeln, Reservierungen zwischen Leads, die zweite Kalenderprüfung, die drei Antwortfristen über Nächte und Wochenenden, das Lesen in vier Sprachen und das Verwerfen von Modellwerten ohne wörtliches Zitat ab.
Sie läuft heute im Testmodus: Antworten werden als E-Mail-Dateien gespeichert statt versendet, und der Kalender ist eine Beispieldatei, bis ein Google Calendar verbunden ist. Gewichtung der Bewertung, Antwortfristen und Wechselkurse sind vorläufige Standardwerte, und die Evaluation des Modells, mit einer Bestehensschwelle von 0.90 und null erfundenen Werten, wurde noch nicht durchgeführt.
Häufige Fragen zu Torke Qualification
Jede Antwort steht für sich. Sie können sie also an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten, und ein Assistent, dem dieselbe Frage gestellt wird, kann sie unverändert zitieren.
Was ist die Qualifizierung von Inbound-Leads?
Bei der Qualifizierung von Inbound-Leads wird für jede Person, die Sie kontaktiert, entschieden, wie kaufbereit sie ist und was als Nächstes geschieht: ein Termin, ein Entwurf für den Vertrieb oder keine Antwort. Torke Qualification tut das mit schriftlichen Regeln, die jedes Mal dieselbe Antwort liefern, und einer Begründung für jeden Punkt der Bewertung.
Kann er einen falschen Termin versenden?
Das Modell kann überhaupt keine Uhrzeit schreiben. Jedes Datum und jede Uhrzeit in der Antwort setzt Code aus einer Kalenderabfrage kurz vor dem Versand ein, und bei der Buchung wird der Kalender erneut geprüft.
Funktioniert er, wenn das KI-Modell ausfällt?
Ja. Der Regelpfad liest, filtert, bewertet, findet Termine und entwirft die Antwort ohne das Modell, sodass kein Lead darauf wartet.
Sie bringen das Problem, wir die Lösung
Schildern Sie uns, was Ihr Team verkauft, wer es kauft und wo Deals stocken. Sie erhalten eine schriftliche Antwort, welche Art der Zusammenarbeit zu Ihnen passt oder ob eine Diagnose sinnvoll ist. Passt beides nicht, nennen wir Ihnen den Grund.