Qualification des leads entrants
Torke Qualification est un Torke Node, l'une des parties de Torke Engine, et vous pouvez l'acheter ou le louer séparément. Il lit chaque lead entrant en anglais, en français, en allemand ou en italien, le note avec des règles que votre équipe peut vérifier, et répond dans la langue du lead avec des créneaux libres dans le calendrier du commercial.
Qu'est-ce que la qualification des leads entrants ?
La qualification des leads entrants consiste à décider, pour chaque personne qui vous contacte, à quel point elle est prête à acheter et ce qui se passe ensuite : une réunion, un brouillon pour un commercial ou aucune réponse. Torke Qualification prend cette décision avec des règles écrites qui donnent toujours la même réponse, indique une raison pour chaque point de la note, et ne laisse un modèle lire que le texte libre que les règles n'ont pas pu traiter, chaque valeur qu'il renvoie étant vérifiée par rapport aux propres mots du lead.
Que devient une demande de démo dans les premières heures ?
Les premières heures qui suivent une demande de démo pèsent lourd dans l'affaire. Un acheteur qui demande le mardi matin et reçoit une réponse le jeudi a souvent déjà fixé un appel avec quelqu'un d'autre, et une réponse qui propose un horaire que le commercial ne peut pas tenir paraît négligente avant même la première conversation. Les leads arrivent aussi par six portes, le formulaire du site, l'e-mail, les messages LinkedIn, le chat du site, les messages Google Business et les notes d'appels téléphoniques, et en quatre langues, et c'est là qu'une boîte de réception gérée à la main ralentit le plus.
Prenez le lead type sur lequel le moteur est testé. La responsable marketing d'une entreprise de robotique zurichoise de 40 personnes remplit le formulaire en français un mardi à 08:05, indique un budget d'environ CHF 60'000, précise que l'équipe veut commencer ce mois-ci et demande une démo « mardi à 14h ». Sur la machine de test, le moteur a lu le message, l'a noté chaud, a trouvé le mardi à 14:00 libre et l'a placé en premier avec deux autres horaires libres, a réservé provisoirement les trois pour qu'ils ne puissent pas être proposés au lead suivant, et a rédigé la réponse en français avec les horaires écrits comme un lecteur romand s'y attend. Le parcours complet par règles prend entre 4 et 12 millisecondes par lead sur les six leads types.
Le commercial voit une ligne au lieu du fil de messages : langue, entreprise, taille de l'équipe, budget, la réunion demandée et sa disponibilité, la température, et l'heure à laquelle le lead doit être ouvert. Si personne ne l'ouvre d'ici là, une alerte part une fois, et au-delà du seuil d'escalade, le lead passe à un remplaçant désigné.
La rapidité ne tient que là où une règle peut s'écrire. Un lead tiède qui demande des documents plutôt qu'une réunion reçoit un brouillon destiné au commercial, et un message LinkedIn ou Google Business est toujours rédigé en brouillon pour que le commercial le colle, parce que ces canaux ne peuvent pas recevoir de réponse automatique. Pour votre équipe, un lead chaud n'attend plus la personne qui consulte la boîte de réception par hasard, et les leads qui demandent du jugement arrivent chez une personne avec leurs raisons déjà listées.
Comment fonctionne Torke Qualification ?
Chaque étape indique qui l'exécute. Tout ce qui suit une règle écrite tourne en code, un modèle n'intervient que là où un jugement sur du texte libre est nécessaire, toujours sous contrôle du code, et une personne décide de tout ce dont quelqu'un doit répondre.
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Réception du lead
Qui l'exécute
Code
Ce qui se passe
Il normalise le canal et rattache au lead ouvert un second message de la même personne reçu dans les trois jours, pour que personne ne reçoive deux réponses.
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Filtrage
Qui l'exécute
Code
Ce qui se passe
Le spam est supprimé, et les candidatures et les démarchages de fournisseurs sont mis de côté pour une personne.
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Lecture du message
Qui l'exécute
Code et modèle
Ce qui se passe
Des motifs en anglais, en français, en allemand et en italien s'appliquent toujours à la taille de l'équipe, au budget, à l'urgence et à la réunion demandée. Le modèle comble les lacunes, chaque valeur qu'il renvoie doit citer le lead mot pour mot sous peine d'être écartée, et en cas de désaccord, la règle l'emporte.
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Notation et attribution
Qui l'exécute
Code
Ce qui se passe
Le même lead reçoit toujours la même température, avec une raison pour chaque point, et va à un commercial selon la langue, puis le segment.
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Double vérification du calendrier
Qui l'exécute
Code
Ce qui se passe
Les créneaux respectent les heures de travail, les jours fériés, les heures d'ouverture du lead, le délai de prévenance, les battements et un plafond quotidien. Une seconde lecture du calendrier, juste avant l'envoi, retire tout créneau pris entre-temps.
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Rédaction de la réponse
Qui l'exécute
Code et modèle
Ce qui se passe
Le modèle rédige une phrase d'ouverture qui ne peut contenir ni chiffre, ni date, ni heure, ni prix, ni lien, ni promesse. La salutation, les créneaux et la formule de fin sont écrits par du code dans le fuseau horaire et la langue du lead.
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Envoi ou brouillon
Qui l'exécute
Code
Ce qui se passe
Une réponse part seule uniquement lorsque le lead est chaud, ou tiède avec une demande de réunion, que le canal est l'e-mail, le formulaire ou le chat, qu'un créneau a résisté à la seconde vérification et que le contrôle final de la réponse est passé. Toute autre réponse attend sous forme de brouillon.
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Relecture et réservation
Qui l'exécute
Personne
Ce qui se passe
Le commercial relit les brouillons, ouvre les leads avant leur échéance et réserve le créneau choisi par le lead, après une troisième vérification du calendrier.
Que recevez-vous ?
Une réponse dans la langue du lead
Trois créneaux libres dans le calendrier du commercial, écrits dans la langue et le fuseau horaire du lead, envoyés automatiquement ou rédigés en brouillon pour le commercial.
Une ligne par lead
Langue, entreprise, taille, budget, la réunion demandée et l'échéance pour l'ouvrir, dans une file triée par échéance.
Des délais de réponse qui déclenchent une escalade
Les leads chauds reçoivent une réponse automatique en moins de 5 minutes à toute heure et doivent être ouverts dans les 15 minutes ouvrées, les leads tièdes dans les 60 minutes et les 2 heures ouvrées, les leads froids dans les 8 heures et 1 jour ouvré.
Un journal des décisions
Chaque décision prise sur un lead avec l'étape qui l'a prise, règle ou modèle, et un décompte mensuel de la fréquence à laquelle chacune a décidé.
Où s'arrête-t-il ?
Il n'envoie jamais de réponse LinkedIn ou Google Business. Il la rédige en brouillon pour que le commercial la colle.
Il ne répond jamais automatiquement à un démarchage de fournisseur ou à une candidature.
Il ne propose jamais d'horaire en dehors des heures de travail, en dehors des heures d'ouverture du lead, trop proche du moment présent ou trop proche d'une autre réunion.
Il ne réserve une réunion qu'après une troisième vérification du calendrier, de sorte qu'un créneau occupé entre-temps n'est jamais réservé.
La lecture du modèle ne peut qu'orienter un lead vers la relecture d'une personne, jamais vers une réponse automatique, et si le modèle est lent ou désactivé, le lead suit tout de même le parcours par règles.
À qui s'adresse-t-il ?
Qui tire le plus de Torke Qualification, et quand un autre outil, ou aucun outil, est la meilleure réponse.
Un bon choix
- Une équipe B2B dont la demande entrante arrive dans plus d'une langue et par plus d'un canal.
- Une équipe où les leads chauds attendent aujourd'hui parce que la personne qui leur répond est en réunion.
- Une équipe commerciale dont les commerciaux gèrent leur agenda dans Google Calendar.
Un mauvais choix
- Une équipe qui reçoit une poignée de messages entrants par mois et répond déjà à chacun le matin même.
- Une équipe où personne ne peut assumer les pondérations du scoring et les délais de réponse, car ces réglages par défaut ne deviennent alors jamais des décisions que quelqu'un assume.
Un élément de Torke Engine, disponible aussi séparément
Torke Qualification reçoit les leads de votre formulaire, du chat, de l'e-mail, de LinkedIn, de Google Business et des notes d'appel, lit les calendriers de vos commerciaux et vérifie chaque entreprise par rapport à votre account book lors de la notation. Il remet chaque lead qualifié à votre commercial avec une échéance, une ligne de justification et des créneaux vérifiés, prêt à être enregistré dans votre CRM. Il tourne aujourd'hui comme un outil à part entière et est en cours d'intégration dans Torke Engine, qui absorbe ses nodes une étape à la fois.
Torke Qualification est un Torke Node : vous pouvez l'utiliser seul ou au sein de Torke Engine avec les autres nodes, et ajouter les autres plus tard sans repartir de zéro.
Combien coûte Torke Qualification ?
Trois façons de l'utiliser. Les prix sont en francs suisses, hors TVA de 8.1 %, et les médias ou données tierces que vous choisissez d'ajouter sont facturés au coût réel.
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Opéré par Torke
CHF 3’900 par mois
Nous opérons Torke Qualification pour vous dans le cadre de Torke Service : la mise en place, chaque exécution, les contrôles et un opérateur désigné qui répond du résultat chaque semaine.
Comment fonctionne Torke Service -
Le louer, le point de départ de la plupart des équipes
CHF 1’450 par mois
Votre équipe l'utilise depuis son assistant IA ou en ligne de commande. La mise en place, la première exécution supervisée, les mises à jour et le support sont inclus, et vous pouvez arrêter avec un préavis de 30 jours.
Louer Torke Qualification -
L'acheter
CHF 14’500 en une fois
Une licence pour l'exploiter sur votre propre infrastructure, sans frais mensuels, la séance de mise en place incluse. Les mises à jour et le support sont en option, à CHF 2’900 par an.
Se renseigner sur l'achat
Où en est-il aujourd'hui ?
Le moteur est construit et ses 25 tests unitaires réussissent. Ils couvrent les règles de créneaux, les réservations provisoires entre leads, la seconde vérification du calendrier, les trois délais de réponse à travers les nuits et les week-ends, la lecture en quatre langues et le rejet des valeurs du modèle sans citation mot pour mot.
Il tourne aujourd'hui en mode test : les réponses sont enregistrées sous forme de fichiers e-mail au lieu d'être envoyées, et le calendrier est un fichier d'exemple tant qu'aucun Google Calendar n'est connecté. Les pondérations de notation, les délais de réponse et les taux de change sont des valeurs par défaut de travail, et l'évaluation du modèle, avec un seuil de réussite de 0.90 et aucune valeur inventée, n'a pas encore été menée.
Que demandent les équipes à propos de Torke Qualification ?
Chaque réponse se suffit à elle-même : vous pouvez la transmettre à un collègue, et un assistant interrogé sur la même question peut la citer telle quelle.
Qu'est-ce que la qualification des leads entrants ?
La qualification des leads entrants consiste à décider, pour chaque personne qui vous contacte, à quel point elle est prête à acheter et ce qui se passe ensuite : une réunion, un brouillon pour un commercial ou aucune réponse. Torke Qualification le fait avec des règles écrites qui donnent toujours la même réponse et une raison pour chaque point de la note.
Peut-il envoyer un mauvais horaire de réunion ?
Le modèle ne peut écrire aucun horaire. Chaque date et chaque heure de la réponse sont produites par du code à partir d'une lecture du calendrier faite juste avant l'envoi, et la réservation vérifie à nouveau le calendrier.
Fonctionne-t-il si le modèle d'IA est indisponible ?
Oui. Le parcours par règles lit, filtre, note, trouve des créneaux et rédige la réponse sans le modèle, si bien qu'aucun lead ne l'attend.
Apportez-nous le problème, nous y apportons la solution
Dites-nous ce que vend votre équipe, qui l'achète et où les affaires cessent d'avancer. Vous recevrez une réponse écrite indiquant quelle façon de travailler vous convient, ou si un Diagnostic a du sens, et si aucun des deux ne convient, la raison.